系统概述

　　增值业务在线销售管理系统通过对用户数据信息进行360度挖掘，根据不同的行为特征，消费特征等定位出使用增值业务的目标用户群，通过群发短信、Wap Push、电话营销等方式，实现增值业务营销多样化。为制订增值业务营销计划，策略提供理论、数据依据，更合理的推出切身符合客户需要的增值业务营销计划，实现增值业务数据挖掘管理、营销管理、经营统计分析、接口管理、系统管理等功能。

目标用户群

　 增值业务种类日益增多，每一种增值业务适合的消费者群体不尽相同，系统能根据历史增长业务推广情况，通过数据挖掘工具，找出共性特征关键指标并进行管理，以利于增值业务的推广。关键指标包括用户数据挖掘关键指标，如：用户消费量、用户消费行为等。

增值业务营销

利用用户关键指标，通过数据挖掘工具筛选出目标用户消费群体，制订出相应的营销策略，向预定的目标用户推广增值业务。

系统特点

支持多种可用的营销手段
　　 如 短信、PUSH、TM、前台营销

支撑营销过程的自动化
　　　为特定的目标用户群制定一个营销项目，定制发送方式、发送内容、发送时间等。

实现对客户的细分、支持针对性的营销
　　　根据常规经验、业务推广计划、统计分析知识、数据挖掘的数据对可以进行细分和针对性的营销。
支持营销策略评估
　　 根据评估指标对营销项目、策略进行效果评估
充分挖掘用户消费数据中潜在的信息
　　 根据设置的用户数据关键指标，借助数据挖掘分析工具，对用户数据进行分析，充分挖掘潜在的信息，定位出用目标用户群

基于产品、用户、时间的销售
　　　如:业务测试、业务推广 根据被叫用户群推荐新业务

基于客户定制、咨询、投诉信息进行销售
　　　如:根据用户的咨询信息向用户群发推荐新业务，根据用户的相关定制产品群发推荐新业务

根据统计报表形成知识来制定销售策略和客户提取规则
　　　如：基于通话、流量、内容信息等?? 示例：基于用户漫游分析?? 如：天气预报

可以根据数据挖掘的结果提取目标客户
　　　通过对运营、产品、用户等专题的深入分析和数据挖掘形成知识制定营销策略，逐步丰富深化对运营、产品、用户三个角度的深入分析

目标客户抽取

　　系统按照用户设置的数据抽取关键指标规则或规则组合对营销系统数据集市中的数据进行深层次、多角度的数据挖掘。

群发管理

　　系统根据数据抽取出的用户群的号码资源数据，向选定用户群发送短信，这里发送短信也是有条件的，系统提供一个让用户设置条件的界面，要设置的条件包括发送频率，发送时段，发送内容等；后台程序根据设置的条件向不同的用户群发送短信。

发送服务管理

　　通过新建发送项目，用户可以发起对群体客户的短信群发。在新建发送项目过程中，用户可以输入短信内容，确定短信类型、活动开始时间、活动结束时间、发送方式、目标用户群，新建发送项目后，可以根据项目新建多个发送任务，建立项目需要通过相关领导进行审批，只有审批通过后的项目才会被实际进行发送。

营销管理

　　通过新建营销项目，选择提取客户的规则，确定项目优先级。确定营销项目后；营销项目要通过相关领导两级审批，审批通过后，进行目标客户的提取，并对所有制定的项目进行优先级排期，确定每个业务每天的发送量

业务统计报表

　　系统分别对增值业务渗透率、增值业务平均ARPU、增值业务电话营销统计、新入网用户电话营销统计等报表及时把握增值业务发展数据，为业务制订下一步营销策略提供数据支持

系统管理

　　对系统参数及操作人员以及权限进行管理，对员工登录系统的工号进行统一管理；包括对员工所在部门，员工级别管理。工号可以被具有相应权限的管理员增加、修改等

最佳实践

　　广东联通增值业务在线销售管理系统目前已经在全省推广使用，本系统着重于对客户消费行为，使用习惯等的深度挖掘，找出增值业务营销的目标客户群，有针对性的向客户推荐各类增值业务产品，实现增值业务新的增长点，建立一套完善的增值业务营销，评估，绩效考核的管理机制。

系统使用效果

　　变被动营销为主动营销，深度挖掘客户需求
　　 系统通过分析客户各种行为特征，消费习惯，寻找出目标客户群，并制订相应的营销策略，深度挖掘客户对增值业务使用，进而增加增值业务的使用量，为联通公司创造更多的经济效益。

降低增值业务营销成本
　　 系统充分利用联通自身的优势，通过群发短信的方式对潜在客户进行增值营销业务营销，避免以往投入大量资金、人力、物力进行宣传，大大节约了营销成本。

实现了增值业务营销工作的日常管理电子化
　　 通过制订增值业务营销计划，指导业务人员有针对性的推广、营销增值业务产品，合理安排推广时间，充分利用联通自身的各种资源，大大提高了增值业务营销工作的效率。

指导增值业务营销策略的制订、产品的推出
　　 系统提供了一套完善的增值业务营销管理的闭环流程，从制订销售计划、销售策略、任务定制、营销策略审批、营销任务执行到最后的营销任务评估，通过最终的评估分析，通过真实的数据来指导制订合适市场需要的增值业务营销策略。

营销渠道多样化
　　 系统支持短信、Wap Push、TM、以及前台营销，大大拓宽了增值业务营销的渠道。

营销自动化，省时省力
　　 系统针对成熟，经过验证的营销策略采取自动化营销的方式，即自动提取目标客户群，并根据营销策略向其推送增值业务营销信息，引导客户消费。